Podmínky služby

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu)

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi obchodní společností ARTRA s.r.o., se sídlem Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovensko, DIČ: 31594689, DIČ: SK2020467823, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Trenčíně, oddíl Sro, vložka č. 2448/R (dále jen „prodávající“) a kupujícím, jehož předmětem je nákup a prodej zboží nebo poukázek (vstupenek na akce), jakož i dodávka zboží na zakázku prostřednictvím internetového obchodu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (dále jen „e-shop“).

Kontaktní údaje prodávajícího jsou následující:

Provozovna:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Slovensko

 

E-mail: artra@artra.sk

Telefonní číslo: +421/908 755 999

Číslo účtu - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 pro platby v EUR (Tatra Banka SK) lang="EN-US">)
Číslo účtu - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 pro platby v CZK (ČSOB CZ)

Dozorčí orgán:

Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Slovenská obchodní inspekce, inspektorát Slovenská obchodní inspekce se sídlem v Trenčíně pro Trenčínský kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovensko, tel. č. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Za objednané zboží prosím neplaťte, dokud neobdržíte potvrzení objednávky a platební údaje e-mailem.

1.2.  Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Pokud prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které se dohodnou na podmínkách odlišných od všeobecných obchodních podmínek, mají ustanovení kupní smlouvy přednost před všeobecnými obchodními podmínkami.

1.3. Definice některých pojmů:

• E-shop – počítačový systém umístěný na internetu s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží.
• Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela kupní smlouvu s prodávajícím.
• Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské, zaměstnanecké nebo profesní činnosti.
• Zboží – produkty aktuálně nabízené v e-shopu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, včetně poukazů (vstupenek na akce) a dárkových poukazů nabízených v tomto e-shopu. Termín „zboží“ se vztahuje na „nové zboží“ nebo „použité zboží“, pokud z kontextu nevyplývá jinak.
• Nové zboží – zboží, které nebylo použito a je v originálním balení výrobce s veškerým příslušenstvím.
• Použité zboží – zboží, které již bylo použito a je označeno jako „použité zboží“. Kupující bere na vědomí, že použité zboží může být opotřebované nebo může mít vady, které vznikly během používání. Stav použitého zboží je uveden na webových stránkách e-shopu v jeho popisu a případné vady nebo opotřebení jsou zohledněny v ceně použitého zboží.
• Kupní cena – celková cena včetně DPH, která zahrnuje cenu zboží a náklady na jeho doručení.

 

2. Elektronická objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Elektronickou objednávkou dodání zboží se rozumí zaslání:

2.1.1. elektronický formulář obsahující informace o kupujícím, seznam zboží objednaného na stránkách artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, s uvedením informací o velikosti zboží, vzoru, celkové ceně zboží a nákladech na dopravu, způsobu platby a dodání zpracované e-commerce systémem.

2.2.  Podmínkou platnosti elektronické objednávky je pravdivé a úplné vyplnění všech požadovaných údajů a detailů v registračním formuláři, včetně telefonického kontaktu.
2.3. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku závazného přijetí návrhu na její uzavření oznámením o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího.

 

3. Cenové podmínky

3.1. Při objednávce zboží se na zboží vztahuje cena zveřejněná jako cena zboží. Zboží zobrazené v e-shopu na základě vyhledávání nebo na základě výběru kategorie kupujícím je seřazeno podle zboží, které bylo přidáno do databáze prodávajícího.e-shopu na základě vyhledávání nebo na základě výběru kategorie kupujícím jsou seřazeny od zboží, které bylo do databáze prodávajícího přidáno jako poslední a které se kupujícímu zobrazí jako první, po zboží, které bylo do této databáze přidáno jako první a které se kupujícímu zobrazí jako poslední. Sortiment zboží není přizpůsoben chování kupujícího v e-shopu, ani jeho preferencím či jiným parametrům zobrazení zboží, pokud kupující s takovým seřazením nesouhlasí nebo si nezadal jiné parametry zobrazení zboží (jsou-li v e-shopu k dispozici). Prodejní ceny v e-shopu jsou uvedeny v eurech, v případě artra.cz v Kč a v jiných zemích v platné měně dané země.Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, které budou k ceně zboží připočteny v souladu s obchodními podmínkami. Kupní cena není přizpůsobena chování kupujícího v e-shopu.
3.2.    Akční ceny a případné další slevy platí po dobu trvání akce a za podmínek stanovených pro každou akci nebo slevu zvlášť. Různé akce a slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.3. Je-li prodejní cena v e-shopu uvedena se slevou, považuje se za prodejní cenu před slevou cena, za kterou prodávající nabízel a prodával zboží vobdobí nejméně 30 dnů před nabídkou slevy, nebo cena platná od začátku prodeje, pokud bylo zboží prodáno v období kratším než 30 dnů. To se nevztahuje na slevy pro registrované uživatele, slevy poskytované z důvodu vady zboží nebo jiné slevy, u nichž zákon nevyžaduje uvedení referenční ceny před slevou.

3.4. V případě dodání zboží nebo služeb do zahraničí nenese prodávající odpovědnost za cla, poplatky a daně vybírané v souvislosti s dovozem zboží ze Slovenské republiky. Tyto náklady nese výlučně kupující.

 

4.  Způsob platby

4.1. Dobírka – kupující zaplatí za zboží při dodání doručovateli.nbsp;Bezhotovostní převod peněz na bankovní účet prodávajícího – po obdržení žádosti o platbu a nezbytných údajů e-mailem od prodávajícího převede kupující celkovou částku za objednané zboží (kupní cenu) na účet vedený u Tatra Banky, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 pro platby v eurech a u ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 pro platby v CZK, s uvedením čísla objednávky jako variabilního symbolu a svého jména a příjmení v poznámce pro příjemce. Objednávka bude zpracována až po připsání celkové kupní ceny na účet prodávajícího ve lhůtách pro dodání uvedených v článku 5 těchto VOP. V případě odstoupení od smlouvy bude platba vrácena v plné výši na účet zákazníka. 4.3. Platba přes platební bránu STRIPE (okamžitá platba, platba kartou, bankovní převod). Schváleno a regulováno Českou národní bankou a Ministerstvem financí České republiky.

Způsoby platby pro dané země:

Platba na dobírku	CZ, SK
Bankovní převod	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Online platba kartou / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Online bankovní převod	CZ, SK
Online platba kartou / Apple Pay / Google Pay – STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Online platba kartou / Apple Pay / Google Pay – Braintree	DE
Online bankovní převod – BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5. Dodací podmínky

5.1.A Je-li předmětem kupní smlouvy digitální plnění, bude toto digitální plnění poskytnuto v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce a ve formátu uvedeném při zobrazení digitálního plnění v e-shopu. Kupující bere na vědomí, že aby mohl digitální výkon prohlížet ve formě, v jaké jej prodávající poskytuje, nebo aby bylo digitální plnění kompatibilní s jeho počítačovým softwarem nebo hardwarem, je nutné mít k dispozici specifikovaný počítačový software nebo hardware, který umožňuje zobrazení digitálního plnění tak, jak je poskytuje prodávající.
5.1.B    Dodávky objednaného zboží jsou zpracovávány co nejrychleji, v závislosti na dostupnosti zboží a provozních možnostech prodávajícího. Veškeré zboží uvedené jako skladem budeokamžitě, obvykle do 72 hodin od potvrzení objednávky, s výjimkou víkendů a státních svátků, nebo v případě platby předem bankovním převodem, obvykle do 72 hodin od připsání celkové kupní ceny na účet prodávajícího, s výjimkou víkendů a svátků, přičemž výše uvedená lhůta může být prodloužena v případě zjištění chyby v objednávce (např. v důsledku nesprávně zadané adresy, telefonního čísla atd.), a to až do doby, než bude chyba odstraněna.

Pro dodání zboží objednaného na vyžádání, jakož i zboží, které není v době potvrzení objednávky skladem, do 12 týdnů od potvrzení objednávky a připsání celkové kupní ceny na účet prodávajícího.nbsp;Prodávající se zavazuje dodat zboží nejpozději do 30 dnů. Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech a po dohodě se spotřebitelem dodací lhůtu prodloužit, a to i opakovaně.
5.2.    Pokud elektronická objednávka obsahuje více položek a některé z nich nejsou skladem, prodávající o tom informuje kupujícího a zároveň ho informuje o možnosti dílčích dodávek a nákladech na dodání.
5.3.    Zboží je dodáváno třetími stranami (dodavateli) na adresu uvedenou kupujícím v objednávce a kupující je povinen objednávku na této adrese při dodání převzít. Pokud se jedná o objednané zboží v podobě vstupenek (vstupenek na akci), budou doručeny v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce, pokud není v objednávce výslovně uvedeno, že takové zboží má být kupujícímu doručeno v fyzické podobě. Kupující odpovídá za ztrátu, odcizení nebo zničení vstupenky a prodávající není povinen kupujícímu vystavit duplikát. Kupující také není oprávněn vstupenku měnit ani kopírovat. 5.4. Faktura je kupujícímu doručena elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Faktura slouží zároveň jako potvrzení uzavření smlouvy a jako záruční list. 5.5. Zboží je doručováno na území Slovenské republiky, České republiky nebo na území jiné země po vzájemné dohodě.
5.6.  Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.
5.7.  Při převzetí zboží se spotřebiteli doporučuje zkontrolovat: – zda bylo zboží dodáno v souladu s objednávkou,
– zda bylo zboží dodáno v množství uvedeném v objednávce,
– zda není zboží poškozené.

Pokud spotřebitel obdržel zboží, které si neobjednal, prodávající doporučuje, aby se spotřebitel neprodleně, nejpozději do 24 hodin, obrátil na prodávajícího e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo doručeno zboží vykazující známky poškození nebo zjevné vady, prodávající doporučuje, aby se spotřebitel neprodleně, nejpozději do 24 hodin, obrátil na prodávajícího e-mailem nebo telefonicky. Pokud je zjištěno poškození zboží, prodávající doporučuje kupujícímu, aby pořídil záznam o rozsahu a povaze poškození zboží, jehož správnost potvrdí doručovatel. Na základě tohoto zápisu doručeného prodávajícímu může prodávající zajistit odstranění vady zboží, poskytnout slevu na zboží nebo v případě neopravitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží.

POZOR! Bezkontaktní doručení není předmětem reklamace!

Pokud kupující zasáhne do přepravy objednaného zboží tím, že si zvolí bezkontaktní doručení zásilky na bezpečné místo od přepravní společnosti (prostřednictvím nastavení přepravní služby u přepravce), nese za tento úkon plnou odpovědnost. Jakmile dopravce potvrdí, že zásilka byla doručena zákazníkovi prostřednictvím bezkontaktního doručení, kupující ztrácí právo podat reklamaci v případě nedoručení, ztráty nebo poškození zásilky.V takovém případě společnost ARTRA s.r.o. nenese odpovědnost za vzniklé okolnosti a kupující ztrácí právo na finanční náhradu.

Způsoby přepravy pro dané země: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
Kurýrní služba DHL	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Kurýrní služba DPD	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Kurýrní služba GLS	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Odeslat e-mailem	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Osobní sbírka – PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Polsko	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
Balík FHB	CZ, SK
SPS - Slovenská balíková služba	SK
PPL CZ	CZ
EXW – osobní odběr ze skladu v Partizánském	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DHL Courier DE	DE
Kurýrní služba FedEx	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Jak bylo dohodnuto	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO,MP, MQMR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Jednotlivec	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
FedEx courier - DDP	GB

 

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech: a. pokud kupní smlouva nemůže být uzavřena z důvodů, které lze přičíst kupujícímu, a kupující neposkytne prodávajícímu nezbytnou spolupráci ani po písemné výzvě (nesprávné kontaktní údaje, kupující nekomunikuje s prodávajícím ohledně zakázky na míru atd.)
b. pokud kupující nepřevzal objednávku do pěti pracovních dnů od data, kdy byl povinen převzít zásilku v souladu s požadavkem příslušné doručovací služby,
c. v případě poškození zboží během přepravy objednávky, kdy prodávající nemůže objednávku splnit z důvodu vyprodání ostatních zásob,
d. v případě, že objednané zboží, které nebylo v době objednávky skladem, není vyrobeno nebo dodáno, nebo se cena u dodavatele výrazně změnila,v době objednávky již není skladem, není vyráběno nebo dodáváno, nebo se u dodavatele výrazně změnila cena, a z těchto důvodů není prodávající schopen zboží zákazníkovi dodat nebo dodat za cenu uvedenou v e-shopu,
e.    pokud kupující v minulosti nepřevzal objednané zboží nebo jinak podstatným způsobem porušil tyto všeobecné obchodní podmínky nebo je dlužníkem prodávajícího.
f. v případě zboží, jehož cena v e-shopu byla nesprávná z důvodu chyby v systému prodávajícího.

6.2. Pokud kupující zaplatil prodávajícímu kupní cenu nebo její část v době ukončení kupní smlouvy z důvodu odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího, prodávající vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její částdo 14 dnů od ukončení kupní smlouvy převodem na bankovní účet kupujícího, pokud se smluvní strany nedohodnou na jiném způsobu vrácení kupní ceny.

6.3.  Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Pokud kupující uplatní své právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, nese náklady na vrácení zboží (poštovné), a to i v případě, že zboží nelze vzhledem k jeho povaze vrátit poštou.
Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy po uplynutí stanovené lhůty, takové odstoupení není platné a prodávající není povinen přijmout zboží vrácené spotřebitelem ani vrátit náklady na doručení. Přijetím neoprávněného vrácení zboží vzniká mezi spotřebitelem a prodávajícím smlouva o uskladnění zboží, která opravňuje prodávajícího účtovat spotřebiteli skladné ve výši 2 EUR bez DPH za každý den uskladnění neoprávněně vráceného zboží, Prodejce je oprávněn tuto smlouvu kdykoli vypovědět a zboží vrátit kupujícímu. V případě, že výše skladovacích poplatků přesáhne hodnotu skladovaného zboží, je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy o koupi zboží a započíst svou pohledávku na úhradu skladovacích poplatků proti pohledávce kupujícího na vrácení kupní ceny za toto zboží. Výše uvedené platí také v případě, že si kupující nevyzvedne reklamované zboží po řádném vyřízení reklamace prodávajícím. 6.4. Kupující může odstoupit od kupní smlouvy v souladu s bodem 6.3 těchto všeobecných obchodních podmínek i před začátkem lhůty pro odstoupení. Odstoupení od smlouvy je včasné, pokud bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty pro odstoupení od smlouvy.

6.5. Současně v souladu s ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele nemá spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy jehož předmětem je prodej vstupenky na akci, protože vstupenka představuje poukaz, který opravňuje spotřebitele k využití služeb/aktivit ve volném čase, v místě a čase uvedeném na vstupence. Spotřebitel také nemá právo odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu (např. elektronické knihy), který je dodáván jinak než na hmotném nosiči, pokud byl takový obsah spotřebiteli již dodán.

6.6. Kupující má právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 30 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezmete zboží, a v případě více zboží objednaného v jedné objednávce, převezmete poslední položku.jedné objednávce, samostatně, když vy nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezmete zboží, které bylo doručeno jako poslední. Při uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na následující adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovensko, E-mail: artra@artra.sk, tel. č.: +421/908 755 999. K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme vám poskytli nebo zaslali, ale jeho použití není povinné. Lhůtu pro odstoupení od smlouvy dodržíte, pokud oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. 

Pokud chce kupující odstoupit od smlouvy písemně, může použít následující vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Slovensko

 

Předmět: Odstoupení od smlouvy

Tímto vám oznamuji, že odstupuji od smlouvy o následujícím zboží:
zadejte název zboží nebo číslo objednávky a číslo faktury, na základě kterých vám bylo zboží dodáno

Datum objednávky: zadejte datum objednávky
Datum přijetí: zadejte datum, kdy vám bylo zboží doručeno
Důvod odstoupení od smlouvy: kupující není povinen tento důvod uvádět
Žádám o vrácení peněz na následující číslo účtu:Uveďte prosím číslo účtu ve formátu IBAN, bankovní údaje: název banky / v hotovosti poštovní poukázkou na následující adresu: Uveďte prosím své jméno, příjmení a adresu

V zadejte místo dne zadejte datum

S pozdravem

uveďte své jméno a příjmení, adresu (včetně ulice a čísla, PSČ a města) + svůj podpis

Příloha: faktura

Odeslat na adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovensko

6.7.  Kupující je povinen zaslat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovensko, E-mail: artra@artra.sk, tel. č.: +421/908 755 999, nebo zboží osobně předat v provozovně prodávajícího po předchozí domluvě. Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí kupující. Lhůta uvedená v první větě se považuje za dodrženou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nebo přímo prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty. Protože prodávající nenese odpovědnost za ztrátu zboží během přepravy, doporučujeme zaslat zboží doporučenou pojištěnou zásilkou nebo vybranou kurýrní společností.Kupující je povinen vrátit zboží spolu se všemi součástmi a příslušenstvím, včetně obalu výrobku a průvodní dokumentace, jako je návod k použití. Prodávající nepřijímá zboží zaslané na dobírku.

Pokud kupující nekontaktuje prodávajícího a nezašle zboží do 14 dnů od registrace vrácení, registrace vrácení bude zrušena. V takovém případě kupující ztrácí právo na přijetí vrácení.

6.8. Prodávající je povinen vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj obdržel na základě nebo v souvislosti s kupní smlouvou, včetně nákladů na dodání, do 14 dnů od přijetí zboží. V tomto ohledu je kupující odpovědný za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k určení vlastností a funkčnosti zboží, Prodejce proto může od kupujícího požadovat náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží, kterou může započíst proti nároku kupujícího na vrácení výše uvedených plateb. Částka, která má být kupujícímu vrácena, bude vyplacena stejným způsobem, jakým kupující zaplatil prodávajícímu, pokud kupující v odstoupení od smlouvy neuvedl jiný způsob platby, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků . Pokud kupující odstoupí od smlouvy pouze částečně, tj. pouze ve vztahu k některým produktům, přičemž si jiné produkty ponechá, není prodávající povinen vrátit kupujícímu část dodacích nákladů, kterou nelze určit poměrným způsobem, a proto bude v takovém případě kupujícímu vrácena pouze kupní cena zboží, které se částečného odstoupení od smlouvy týká. 6.9. Právo kupujícího odstoupit od smlouvy zaniká, pokud jej kupující neuplatnil ve lhůtě a způsobem stanoveným v předchozích bodech těchto všeobecných obchodních podmínek.

6.10. Doporučujeme kupujícímu zaslat vrácené zboží kurýrní službou a s pojištěním.

6.11. Spotřebitel bere na vědomí, že pokud jsou ke zboží poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem uzavřena s rozvazovací podmínkou, tj. pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, dárková smlouva pozbývá účinnosti a spotřebitel je povinen vrátit spolu se zbožím, které bylo předmětem smlouvy, veškeré poskytnuté dárky, včetně všeho, čím byl obohacen. Pokud tyto dary nebudou vráceny, bude jejich hodnota považována za bezdůvodné obohacení spotřebitele. Není-li možné předmět bezdůvodného obohacení vrátit, má prodávající nárok na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny darů. 6.12. Poskytnutí slevových kupónů spotřebiteli je jednostranným právním úkonem prodávajícího. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy o zboží, na které použil slevový kupón zcela nebo zčásti, nemá nárok na vrácení slevového kupónu v hotovosti ani na jinou náhradu. Spotřebitel má nárok pouze na vrácení skutečné zaplacené kupní ceny a nákladů na dodání zboží. 6.13. Podmínky odstoupení od smlouvy stanovené v tomto článku obchodních podmínek se nevztahují na kupující, kteří nejsou spotřebiteli.

6.14. Dárkový poukaz

Dárkové poukazy lze zakoupit v hodnotě 25 € a více. Poukazy jsou platné 12 měsíců od data zakoupení. Poukazy nelze po uplynutí jejich platnosti obnovit ani vrátit. V případě zrušení objednávky nebo vrácení produktu nebude poskytnuta žádná náhrada; v takových případech bude kupujícímu nabídnut pouze nový poukaz. Poukaz je platný výhradně v e-shopu, nelze jej kombinovat s jinými kupóny a nelze jej vyměnit za hotovost. Na jednu objednávku lze použít pouze jeden dárkový poukaz. Hodnota dárkového poukazu nezahrnuje náklady na dopravu.

 

7.    Záruční podmínky a reklamace

7.1.A Je-li předmětem kupní smlouvy digitální plnění, odpovídá prodávající za vady plnění v rozsahu stanoveném v § 852h občanského zákoníku. V tomto případě prodávající odpovídá za jakoukoli vadu digitálního plnění v době dodání, která se projeví do dvou let od dodání, pokud je digitální plnění dodáno jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění. V případě digitálního plnění dodávaného nepřetržitě během dohodnuté doby odpovídá prodávající za jakoukoli vadu digitálního plnění, která se vyskytne nebo projeví během této dohodnuté doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání zboží s digitálními prvky.

7.1.B Prodávající odpovídá za vady zboží při jeho převzetí kupujícím a za vady, které se na zboží vyskytnou během záruční doby. V případě použitých věcí prodávající neodpovídá za vady způsobené jejich používáním nebo opotřebením. V případě věcí prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vady, za které byla dohodnuta nižší cena.

7.2. Záruční doba v případě spotřebitele-kupujícího je 24 měsíců u nového zboží a 12 měsíců u použitého zboží. Je-li kupujícím osoba jiná než spotřebitel, zejména podnikatel, činí záruční doba jak pro nové, tak pro použité zboží 12 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou. 7.3. Reklamace jsou vyřizovány v souladu s platným reklamačním řádem. Zasláním objednávky prodávajícímu kupující potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží, včetně informací o tom, kde lze reklamaci uplatnit, v souladu s ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele.

7.4. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího v internetovém obchodě artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es.

7.5. Kupující má právo uplatnit záruku u prodávajícího pouze u zboží, které vykazuje vady a bylo zakoupeno u prodávajícího.

7.6. Kupující je povinen vadu zboží oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 2 měsíců od jejího zjištění. Za datum podání reklamace se považuje datum doručení písemné reklamace prodávajícímu, po kterém je kupující povinen předat reklamované zboží prodávajícímu.Pokud prodávající převezme předmět reklamace v termínu pozdějším, než je datum podání reklamace, lhůty pro vyřízení reklamace začínají běžet dnem doručení předmětu reklamace prodávajícímu. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží včetně všech jeho součástí v hygienicky nezávadném stavu, který umožňuje bezpečné zacházení se zbožím jinými osobami. V opačném případě je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout. Náklady na poštovné za zaslání reklamovaného zboží hradí kupující.

V případě opravitelné závady rozhodne o konečném způsobu vyřízení reklamace prodávající.

7.7. Kupujícímu se doporučuje zboží při převzetí zkontrolovat.

7.8. Je-li zboží vadné, má kupující právo podat reklamaci, a to popisem povahy vady zboží a navrhovaným způsobem vyřízení reklamace v písemné reklamace. Pokud zboží nemá sjednané vlastnosti a vada může být odstraněna, má spotřebitel právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady. Prodávající je povinen vadu odstranit v přiměřené lhůtě. Místo odstranění vady může spotřebitel také požádat o výměnu zboží, nebo pokud se vada týká pouze části zboží, o výměnu této části, pokud to pro prodávajícího nezpůsobí nepřiměřené náklady v poměru k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava nebo výměna není možná nebo by s ohledem na všechny okolnosti znamenala nepřiměřené náklady, v takovém případě může prodávající namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za zboží bez vad, pokud to nezpůsobí spotřebiteli závažné potíže.

7.9. Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o reklamaci v vhodné formě zvolené prodávajícím, např. e-mailem nebo písemně.

7.10. Kupující nemá nárok na uplatnění záruky za vady, na které prodávající kupujícího upozornil při uzavření smlouvy nebo o kterých musel kupující vědět s ohledem na okolnosti, za kterých byla kupní smlouva uzavřena (např. v případě zlevněného zboží).

7.11. Záruka se nevztahuje na poškození zboží způsobené kupujícím, mimo jiné včetně:

– přirozeným opotřebením, – znečištěním zboží nebo jeho částí, – nesprávnou péčí o zboží,– používání zboží v podmínkách, které neodpovídají teplotě, prašnosti, vlhkosti, chemickým a mechanickým vlivům prostředí, ve kterém se zboží běžně používá, – zásahy do zboží neoprávněnou osobou (neodborné opravy nebo úpravy),
– používání zboží v rozporu s pokyny, technickými normami, jinou dokumentací týkající se zboží nebo účelem, ke kterému je zboží určeno,
– mechanické poškození, zejména roztržení, proříznutí nebo tepelné poškození zboží, poškození zboží nedbalou nebo nadměrnou fyzickou manipulací, úmyslné poškrábání vrstev zboží atd.,
– po uplynutí záruční doby. Společnost ARTRA s.r.o. používá pro svršky obuvi nejšetrnější přírodní barviva. Má certifikáty o vhodnosti použitých materiálů. Při kontaktu s vodou může barva z horní části obuvi zanechat skvrny na vaší obuvi nebo ponožkách (nebo jiných oděvech).

7.12. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit a ukončit reklamační řízení předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny zboží, vystavením písemného požadavku na převzetí plnění, poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží nebo oprávněným zamítnutím reklamace zboží.
7.13.  Řešení reklamací se vztahuje pouze na vady uvedené v popisu vad při podání reklamace.
7.14.  V případě odstranitelné vady bude reklamace řešena podle odstavce 7.8.
7.15. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci jako věci bez vady, má kupující právo na výměnu věci, odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny věci.
7.16. Má-li zboží prodávané za sníženou cenu nebo použité zboží vadu, za kterou odpovídá prodávající, má kupující právo na přiměřenou slevu namísto práva na výměnu zboží.
7.17. Prodávající si vyhrazuje právo vyměnit vadné zboží za jiné podobné zboží se srovnatelnými parametry. V případě výměny začíná záruční doba běžet znovu od data převzetí nové věci.
7.18. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a vystavit písemný doklad (včetně e-mailu) kupujícímu, který je spotřebitelem, nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace.
7.19. Lhůta 30 dnů podle zákona o ochraně spotřebitele se nevztahuje na vyřizování reklamací kupujících, kteří nejsou spotřebiteli. V tomto případě není lhůta pro vyřízení reklamace stanovena zákonem, ale prodávající se zavazuje ji vyřídit do 60 dnů. 7.20. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záručních oprav.

 

8. Ochrana osobních údajů, registrace v e-shopu a autorská práva

8.1. Návštěvníci e-shopu mají možnost se v rámci své objednávky nebo mimo ni zaregistrovat v e-shopu a stát se tak registrovanými uživateli.

8.2. Registrace v e-shopu je možná vyplněním registračních údajů a vyjádřením dobrovolného souhlasu s registrací, čímž registrovaný uživatel získá možnost spravovat své objednávky online, provádět budoucí nákupy bez nutnosti opětovného zadávání kontaktních údajů, sledovat historii svých nákupů a využívat věrnostní program prodávajícího, tj. bezplatné služby prodávajícího. Registrovaní uživatelé hradí pouze náklady na použití prostředků komunikace na dálku, které používají pro přístup do e-shopu a registraci.

8.3. Jakékoli komplikace při registraci v e-shopu nebo chyby související s uživatelským účtem může registrovaný uživatel nahlásit prodejci, který však nenese odpovědnost za to, že jeho systém a tedy i uživatelský účet, bude nepřetržitě k dispozici, a to především z důvodu nezbytných aktualizací a oprav softwarového a hardwarového vybavení.

8.4. Uživatelský účet registrovaného uživatele je chráněn přihlašovacím jménem nebo e-mailovou adresou a heslem. Registrovaný uživatel je odpovědný za zabezpečení těchto přihlašovacích údajů proti ztrátě a zneužití. 8.5. Registrovaný uživatel může svůj uživatelský účet v e-shopu kdykoli a bez omezení zrušit.

8.6. Prodávající může zrušit účet registrovaného uživatele, pokud registrovaný uživatel účet nepoužíval déle než jeden rok nebo pokud registrovaný uživatel hrubě porušil své povinnosti vyplývající z těchto podmínek.

8.7. Pokud registrovaný uživatel vloží do e-shopu jakýkoli komentář nebo recenzi k produktům prodávajícího, fotografii nebo jiné dílo chráněné autorským právem, má se za to, že registrovaný uživatel udělil prodávajícímu bezplatnou, výhradní, územně a časově neomezenou licenci k publikování takového díla za účelem další úpravy a komerčního využití prodávajícím. Registrovaný uživatel je povinen zdržet se zveřejňování takových děl ve-shopu, která by porušovala obecně závazné právní předpisy, zejména ta, která by bez souhlasu zasahovala do osobních nebo autorských práv třetí osoby, která by svým obsahem urážela veřejnost nebo podněcovala k násilí, nebo která jsou vulgární nebo jinak zjevně nevhodná.

Obecné informace o zpracování a ochraně osobních údajů:

8.8. Kupující nebo registrovaný uživatel (dále společně jen „kupující“) bere na vědomí, že při uzavření smlouvy s prodávajícím prostřednictvím e-shopu, při používání e-shopu, při registraci v e-shopu nebo při registraci k odběru newsletteru dochází ke zpracování osobních údajů a že zpracování a ochrana těchto údajů se řídí ustanoveními nařízení (EU) (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a zákonem č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Další informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou k dispozici také ve zvláštních podmínkách pro ochranu osobních údajů.

Prodávající rovněž upozorňuje, že při uzavření smlouvy budou zpracovány identifikační a kontaktní údaje, které kupující uvedl v objednávce na za účelem plnění práv a povinností vyplývajících z této smlouvy, což je také právní základ pro zpracování údajů pro daný účel zpracování. Kupující bere na vědomí, že bez dobrovolného poskytnutí těchto údajů by uzavření a plnění smlouvy nebylo možné.

V případě registrace v e-shopu jsou zpracovávány přihlašovací a kontaktní údaje kupujícího za účelem vytvoření uživatelského účtu a poskytování výše uvedených služeb souvisejících s registrací na základě souhlasu kupujícího, který je zároveň právním základem pro zpracování údajů pro daný účel zpracování. Kupující bere na vědomí, že bez dobrovolného poskytnutí těchto údajů a udělení souhlasu by vytvoření uživatelského účtu a poskytování služeb souvisejících s registrací nebylo možné. Osobní údaje pro účely smlouvy budou zpracovávány po dobu trvání zákonných povinností prodávajícího vyplývajících z obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele, zákona o archivech a registrech, zákona o účetnictví a zákona o DPH, tj. po dobu minimálně 10 let.zákonem o archivech a registrech, zákonem o účetnictví a zákonem o DPH, tj. po dobu minimálně 10 let. Osobní údaje pro účely registrace v e-shopu budou zpracovávány po dobu trvání zájmu kupujícího o využívání uživatelského účtu a služeb souvisejících s registrací v e-shopu. Zpracování osobních údajů kupujícího může být svěřeno poskytovateli řešení e-shopu za účelem zajištění řádného provozu e-shopu a správci CRM systému prodávajícího (např. nezávislým programátorům), poskytovateli účetních služeb při účtování daňových dokladů prodávajícího nebo poskytovateli doručovacích služeb při doručování objednaného zboží. Při zpracování osobních údajů kupujícího nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování a prodávající nemá v úmyslu poskytovat osobní údaje třetí zemi, mezinárodní organizaci nebo třetím osobám, s výjimkou zprostředkovatele. Kupující má zejména právo požadovat od prodávajícího přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, nebo omezení zpracování, právo odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů v souvislosti s registrací v e-shopu, právo vznést námitku proti zpracování, jakož i právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů. Možnost nákupu zboží v e-shopu a možnost registrace v e-shopu nejsou primárně určeny pro kupující mladší 16 let.

 

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit. Povinnost písemného oznámení změn těchto všeobecných obchodních podmínek je splněna jejich zveřejněním na webových stránkách e-shopu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. Kupující prohlašuje, že si před dokončením objednávky přečetl a souhlasí s těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

9.3. Veškeré spory vzniklé z plnění kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní budou smluvní strany řešit přednostně dohodou. Pokud nebude možné dosáhnout dohody, jsou k řešení sporů příslušné soudy Slovenské republiky.

9.4. Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho stížnost, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na žádost spotřebitele odpoví záporně nebo neodpoví vůbec do 30 dnů od data jejího podání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „ADR“) na adresu . Prostřednictvím ADR lze řešit pouze spory vyplývající ze smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem a spory související s touto smlouvou, s výjimkou sporů podle § 1 odst. 4 zákona č. 391/2015 Sb. a sporů, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Návrh na zahájení ADR se podává subjektu ADR podle § 3 výše uvedeného zákona, kterým je Slovenská obchodní inspekce, pomocí určené platformy nebo formuláře, jehož vzor je přiložen jako příloha 1 k výše uvedenému zákonu. Další subjekty ADR jsou uvedeny na stránkách mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Subjekt ADR může od spotřebitele požadovat zaplacení poplatku za zahájení ADR, který však nesmí přesáhnout 5 EUR včetně DPH. Pokud je k ADR příslušných několik subjektů, má spotřebitel právo si vybrat, kterému z nich návrh předloží. Kromě ADR má spotřebitel právo obrátit se na příslušný obecný soud. Platforma ADR je k dispozici na webových stránkách: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Prodávající není vztáhně k spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování.

9.6. Vztahy, které nejsou upraveny těmito všeobecnými obchodními podmínkami, se řídí platnými právními předpisy Slovenské republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

9.7 Pokud není mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak nebo stanoveno zákonem, vztahují se tyto podmínky na všechny vztahy mezi prodávajícím a kupujícím. Uzavřením smlouvy v souladu s ustanoveními čl. 6 odst. 2 nařízení č. 593/2008/ES se smluvní strany dohodly, že záležitosti, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se řídí právními předpisy Slovenské republiky. Článek 6 odst. 2 nařízení č. 593/2008/ES stanoví, že záležitosti, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí právními předpisy a jinými obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky (dále souhrnně jen „rozhodné právo“). Pokud je kupující spotřebitelem a některá z jeho práv a povinností podle těchto obchodních podmínek arozhodným právem jsou upravena odlišně právním řádem země, ve které má bydliště, použije se právní úprava, která je pro kupujícího příznivější.

9.8. Za účelem sledování a vyhodnocování spokojenosti kupujících s e-shopem a nabízeným zbožím umožňuje prodávající kupujícím v e-shopu zadávat hodnocení, která budou v anonymizované podobě zobrazena u příslušného zboží pro účely dalších návštěvníků e-shopu.

9.9. Prodávající zajišťuje autentičnost těchto hodnocení tím, že možnost hodnocení zpřístupňuje pouze kupujícím, kteří v e-shopu uskutečnili nákup, a to buď prostřednictvím vlastního systému prodávajícího, nebo prostřednictvím systému zpracování hodnocení třetí strany. Poskytnutí hodnocení je zcela dobrovolné.

9.10. Pokud systém pro shromažďování a zpracování hodnocení provozuje třetí strana jako poskytovatel služeb, bude tato osoba řádně identifikována v e-mailu obsahujícím možnost odeslat hodnocení prodejci a podmínky poskytování příslušné služby budou podrobněji popsány na webových stránkách uvedené osoby.

9.11. V každém případě, kdy kupující odešle prodejci svou recenzi, je udělen nevýhradní a bezplatný souhlas k použití recenze bez časového nebo územního omezení, který opravňuje prodejce k použití recenze jakýmkoli způsobem.

9.12. Kupující opravňuje prodávajícího k použití recenze bez identifikace kupujícího jako autora, k výkonu svých osobních práv jeho jménem, a to buď samostatně, nebo s pomocí třetích stran.

9.13. Poskytnutím recenze kupující potvrzuje, že je oprávněn využívat autorská práva k recenzi v rozsahu nezbytném pro poskytnutí výše uvedené recenze a že tuto recenzi poskytuje jako pravdivou v souvislosti s nákupem uskutečněným v e-shopu. Udělením licence kupující rovněž potvrzuje, že recenze neporušuje autorská práva třetích osob.

9.14. Hodnocení kupujících nesmí obsahovat informace, které jsou protiprávní nebo v rozporu s dobrými mravy.

9.15. Používání automatických nástrojů pro hodnocení a hodnocení, která nepocházejí od kupujícího, je zakázáno.

9.16. Prodávající může v e-shopu zveřejňovat jak kladná, tak záporná hodnocení, která nelze bez závažného důvodu smazat. Prodávající si však vyhrazuje právo smazat všechna hodnocení, která porušují tyto podmínky, a to buď zcela, nebo zčásti.

9.17. Hodnocení nejsou sponzorována.

9.18. Prodávající může kupujícímu za poskytnutí recenze nabídnout určitou kompenzaci, zejména ve formě slevy na budoucí nákup, přičemž podmínky pro získání a uplatnění takové kompenzace mohou být vždy stanoveny individuálně – podle aktuální marketingové kampaně prodávajícího.

9.19. Prodávající zveřejňuje jednotlivé recenze chronologicky od nejnovějších po nejstarší. Recenze poskytnuté v jiném jazyce mohou také obsahovat překlady poskytnuté prodávajícím.

9.20. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají pro kupujícího účinnosti uzavřením kupní smlouvy.

 

V Partizánském, 25. srpna 2025